شرایـط مرجوعـی کالا

رضایت و آرامش خاطر شما مشتریان گرامی، اولویت اول ما در فروشگاه کاملیا است. از همین رو تلاش کرده‌ایم فرآیند بازگشت کالا را با شفافیت و سهولت برای شما فراهم کنیم. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

شرایط کلی مرجوعی کالا:

  • درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا و از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.
  • کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیب باشد. وجود جعبه اصلی، پلمپ، برچسب اصالت، فاکتور و اقلام همراه الزامی است.
  • پلمپ و بسته‌بندی محصولات آرایشی و بهداشتی نباید باز شده باشد؛ باز شدن پلمپ به‌ دلایل بهداشتی امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
  • کالاهای سفارشی (مانند انتخاب رنگ خاص در برخی محصولات) تنها در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه قابل مرجوع کردن هستند.

کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند:

  • محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند.
  • کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب‌ دیده یا اقلام همراه ناقص دارند.
  • محصولات بهداشتی شخصی (مانند رژ لب، کرم‌ها، پاک‌کننده‌ها، ماسک‌ها، عطرهای تست‌شده و…) در صورت باز شدن بسته‌بندی، قابل بازگشت نیستند.
  • کالاهایی که توسط مشتری به دلیل حمل و نگهداری نادرست آسیب‌دیده باشند.

مرجوعی در صورت ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی:

  • اگر هنگام تحویل، کالا دارای آسیب ظاهری بود، لطفاً موضوع را در حضور مامور تحویل ثبت کرده و از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید.
  • در صورتی که پس از باز کردن بسته‌بندی متوجه ایراد فنی یا خرابی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

نحوه بازگشت وجه:

پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط کارشناسان فروشگاه کاملیا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

هزینه ارسال مرجوعی:

  • اگر کالا به دلیل ایراد فنی، نقص، آسیب‌دیدگی یا ارسال اشتباه مرجوع شود، هزینه ارسال و بازگشت به‌عهده فروشگاه کاملیا است.
  • در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی برعهده مشتری خواهد بود.

راه‌های ثبت درخواست مرجوعی:

  • از طریق پنل کاربری > سفارشات > ثبت درخواست مرجوعی
  • تماس با پشتیبانی: [شماره تماس شما]
  • یا از طریق واتس‌اپ: [لینک واتس‌اپ پشتیبانی]